Polityka zwrotu kosztów
Strefa Drewna
Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Kontakt:
E-mail: strefadrewnapol@gmail.com
Telefon: ++48 794 386 303
Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.
2. Jak zgłosić zwrot
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami:
strefadrewnapol@gmail.com
W wiadomości, w miarę możliwości, należy podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- nazwę produktu, który ma zostać zwrócony;
- informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia sposobu odbioru zwracanego produktu.
Ze względu na rozmiar i charakter naszych mebli zwroty organizowane są bezpośrednio, a nie poprzez standardową wysyłkę mebli za pośrednictwem zwykłych usług kurierskich.
3. Koszt zwrotu
Strefa Drewna pokrywa koszt odbioru zwracanego produktu.
W ramach standardowej procedury zwrotu klient nie ponosi kosztów transportu zwrotnego.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt został używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od klienta, w tym koszt standardowej dostawy do klienta.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej metody dostawy.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
6. Termin zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotu produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Naszym celem jest możliwie szybkie przetwarzanie zwrotów. Zazwyczaj potrzebujemy do 3 dni roboczych na przetworzenie zwrotu, po czym środki są przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas pojawienia się środków na rachunku klienta może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
7. Produkty uszkodzone przez klienta
Prawo odstąpienia od umowy nie daje klientowi prawa do celowego uszkodzenia produktu ani korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, upuszczenia produktu, uderzenia lub innych działań przypisywanych klientowi mogą skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, należy skontaktować się z nami:
strefadrewnapol@gmail.com
W miarę możliwości należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na ocenę problemu, w tym zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
9. Gwarancja
Produkty oferowane przez Strefa Drewna objęte są 12-miesięczną gwarancją.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta, w szczególności:
- upuszczeniem produktu;
- uderzeniem w produkt;
- niewłaściwym użytkowaniem;
- użytkowaniem produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
- celowym uszkodzeniem.
Ograniczenia gwarancji nie naruszają ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową.
10. Produkty wykonane na zamówienie
Produkty oferowane przez Strefa Drewna nie są wykonywane na indywidualne zamówienie ani personalizowane, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
Jeżeli w przyszłości produkt zostanie wykonany według indywidualnych specyfikacji klienta, zasady odstąpienia od umowy będą stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi takich produktów.
11. Kontakt
Strefa Drewna
SMART MEBLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Gdyńska 111
80-209 Chwaszczyno
Polska
NIP: 9581646055
REGON: 221187190
E-mail: strefadrewnapol@gmail.com
Telefon: +48 794 386 303
Godziny kontaktu: 09:00–18:00
12. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe.